Rautakirjan Finnkinon ja Lippupalvelun myyntipalvelut yhdistyivät syyskuussa 2003. Yhdistymisen myötä myyntipalvelu muutti Sanoma Magazines Finlandin tiloihin Pitäjänmäkeen ja molempien osapuolten toiminta tehostui.
Lippupalvelun ruuhkat ajoittuvat alkuviikkoon ja Finnkinon vilkkaat päivät viikon lopulle, joten molemmissa puhelinpalveluissa oli aikaisemmin väistämättä hiljaisia, tehottomia päiviä. Nyt myyntipalvelussa ei juurikaan ole tyhjäkäyntiä.
Omat numerot säilyivät
- Vastaamme noin 1500 - 4000 puheluun päivässä, asiakasneuvojia on maksimissaan vuorossa samanaikaisesti 23, myyntipalvelun asiakaspalvelupäällikkö Minna Takala kertoo.
- Myyntipalvelussa tehdään muutakin kuin varataan elokuva- ja tapahtumalippuja puhelimitse, Takala kuvaa. - Me myös tulostamme ja postitamme Lippupalvelun netistä varatut liput sekä osan Finnkinon yritysmyynnin myymistä lippueristä. Tämä tuo tervetullutta vaihtelua asiakasneuvojien työhön.
Lippupalvelun numeroihin tulleet puhelut yleensä kestävät pidempään kuin elokuvalippujen varaukset. - Tämä johtuu siitä, että Lippupalvelun tuotteina on valtava määrä erilaisia tapahtumia ja lippuvariaatioita, joten oikeiden tietojen etsimiseen menee enemmän aikaa kuin Finnkinon lippuja varattaessa, Minna Takala selventää.
Lisää yhteistyömuotoja haussa
Yhteisen myyntipalvelun toiminta on lisännyt tehokkuutta. Lisäsynergiaa haetaan nyt SanomaWSOY-konsernin sisältä. Myyntipalvelussa tallennetaan myös tilauksia ja niiden peruutuksia Sanoma Magazines Finlandin asiakaspalvelulle.
- Tarkoituksena on laajentaa Sanoma Magazines Finlandin sekä Finnkinon ja Lippupalvelun myyntipisteen yhteistyötä jatkossa myös puhelinpalvelun puolelle, asiakaspalvelupäällikkö Marketta Kaario Sanoma Magazines Finlandilta kertoo. Myyntipalvelussa ja Sanoma Magazines Finlandissa on käytössä sama puhelinjärjestelmä, mikä helpottaa yhteistyötä.